Post by humaira852 on Jan 5, 2024 23:42:41 GMT -5
您是否知道近 46% 的商业专业人士将客户体验置于产品和价格之上?我们在CEPYMENews 发表的一篇文章中读到了这些信息,我们将详细讨论改善客户体验的关键:你永远不应该做的事情。 正如该帖子所详述的那样,“32%的用户愿意因为一次糟糕的经历而放弃他们曾经喜爱的品牌,而绝大多数的62%的用户会与他人分享他们的糟糕经历。缓解客户体验中的问题领域现在是想要保持领先地位的品牌的主要动力。” 下面,我们重现文章中提出的改善客户体验的几个技巧: 整体较差的用户体验 (UX) 70%的在线业务因用户体验不佳而失败。品牌的界面对于每个客户来说必须清晰简洁。页面应干净且标记清晰,以便轻松旅行。糟糕的加载时间、死点击、混乱的布局等等。它们可能会损害买家的商誉。请记住,84% 的客户表示品牌的用户体验与其产品或服务同样重要。 允许孤立的渠道 “客户会以各种不同的方式滚动浏览品牌保护伞下的多个页面,75% 的消费者期望跨行业的一致性。确保品牌名称下的所有页面保持一致是关键。鉴于 58% 的客户认为他们正在与不同的部门而不是一家公司进行沟通,品牌必须优先考虑普遍一致性。” 忽略移动用户 “虽然网上购物过去主要在台式电脑上完成,但客户正在转向移动替代方案来满足他们的需求。
的购物者表示,在决定向谁购买产品时,通过移动界面购物的能力非常重要。61% 的互联网流量是通过手机完成的。相应地进行规划,以确保每个页面的移动版本与客户兼容。” 有限的客户服务选项 “顾客应该放心地知道如何解决购物过程中的任何问题。一些公司犯了严重的错误,隐藏他们的联系信息或干脆将客户服务交给机器人。实施强大的客户体验数字分析功能以减少渠道漂移非常重要,尤其是在当今降低运营成本如此重要的情况下。86% 的受访客户列出了积极的客户服务体验,这些体验使他们成为长期的品牌拥护者,因此提供基于网络的自助服务模型以方便访问常见问题解答、聊天机器人和品牌联 电报号码数据 系信息,可以大大有助于保持客户满意度”。 缺乏定制化 “客户个性化已成为新常态,因为 91% 的用户更有可能从认可他们并提供相关推荐的品牌购买产品。为买家提供个性化旅行的能力意味着他们将体验他们想要的、他们想要的方式。如果品牌不像同行那样注重个性化,那么它们就不太可能影响客户体验。” 隐藏数据收集信息 “坦率地了解客户数据的使用方式从未如此重要:81% 的用户认为数据收集的潜在风险超过了潜在收益。清晰简洁地说明数据的使用方式可以减少买家对数据收集的焦虑。保持透明可以建立信任,并且允许客户选择退出跟踪或数据收集将使他们感到安全。由于收集所有数据至关重要,因此明确说明为什么需要这样做可以让焦躁不安的心灵放松下来。”咨询公司 Gartner 调查显示,71% 的 CMO 表示,他们缺乏充分执行 2023 年战略的预算。
调查显示,营销预算占公司 2023 年总收入的 9.1%,保持相对稳定,但较 9.5% 略有下降2022 年报道。 Gartner 营销实践研究主管兼副总裁分析师 Ewan McIntyre 表示:“预算受压、成本上升和生产力下降正在降低 CMO 的购买力。” 他表示:“随着波动性成为新常态,许多 CMO 正在考虑在 2023 年计划中考虑价格干扰。” 据该咨询公司在Closingdeventas收集的一份新闻稿中报道,75% 的 CMO 面临着更大的压力,需要“用更少的资源做更多的事”,以在 2023 年实现盈利增长。因此,86% 的营销专家表示,他们必须做出重大贡献改变营销职能的工作方式以实现可持续的结果。 “到2023年,CMO必须成为新型的商业领袖。这不仅仅是掌管品牌,还承担了一个更加以业务为中心的角色,转向盈利而非增长的投资时期。那些维持现状的人将在短期内面临重大挑战,”麦金泰尔强调。 减少技术支出的压力 Gartner 研究显示,调查指出,CMO 的技术投资已降至生产力低下的新低,利用率从 2020 年的 58% 降至 2022 年的 42%。因此,75% 的营销人员表示,他们今年面临着减少 Martech 支出以产生更好投资回报的压力。然而,今年首席营销官在所有主要营销资源中报告的投资增幅最大的是营销技术,而下降幅度最大的是劳动力。 麦金泰尔表示:“就像赌徒希望在下一次赌注中冲销损失一样,首席营销官也被新技术的诱惑所吸引,而生成式人工智能的讨论无疑放大了这种诱惑。” “他们渴望看到它改变营销活动和内容创作的潜力。虽然这种投资热情是可以理解的,但它说明了沉没成本谬误,即技术越多越好。” 更多社交广告支出 另一方面,调查显示,支付方式在主要营销资源的预算分配中占据主导地位(占2023年总预算的25.6%),其次是营销技术(25.4%)、作品手(24.6%)和代理商(23.3%)。 目前占据媒体预算最多的社交广告被认为是今年获得投资最多的数字渠道,其次是数字视频广告和影响者营销。大多数受访者认为,2023 年搜索广告的投资较低。
的购物者表示,在决定向谁购买产品时,通过移动界面购物的能力非常重要。61% 的互联网流量是通过手机完成的。相应地进行规划,以确保每个页面的移动版本与客户兼容。” 有限的客户服务选项 “顾客应该放心地知道如何解决购物过程中的任何问题。一些公司犯了严重的错误,隐藏他们的联系信息或干脆将客户服务交给机器人。实施强大的客户体验数字分析功能以减少渠道漂移非常重要,尤其是在当今降低运营成本如此重要的情况下。86% 的受访客户列出了积极的客户服务体验,这些体验使他们成为长期的品牌拥护者,因此提供基于网络的自助服务模型以方便访问常见问题解答、聊天机器人和品牌联 电报号码数据 系信息,可以大大有助于保持客户满意度”。 缺乏定制化 “客户个性化已成为新常态,因为 91% 的用户更有可能从认可他们并提供相关推荐的品牌购买产品。为买家提供个性化旅行的能力意味着他们将体验他们想要的、他们想要的方式。如果品牌不像同行那样注重个性化,那么它们就不太可能影响客户体验。” 隐藏数据收集信息 “坦率地了解客户数据的使用方式从未如此重要:81% 的用户认为数据收集的潜在风险超过了潜在收益。清晰简洁地说明数据的使用方式可以减少买家对数据收集的焦虑。保持透明可以建立信任,并且允许客户选择退出跟踪或数据收集将使他们感到安全。由于收集所有数据至关重要,因此明确说明为什么需要这样做可以让焦躁不安的心灵放松下来。”咨询公司 Gartner 调查显示,71% 的 CMO 表示,他们缺乏充分执行 2023 年战略的预算。
调查显示,营销预算占公司 2023 年总收入的 9.1%,保持相对稳定,但较 9.5% 略有下降2022 年报道。 Gartner 营销实践研究主管兼副总裁分析师 Ewan McIntyre 表示:“预算受压、成本上升和生产力下降正在降低 CMO 的购买力。” 他表示:“随着波动性成为新常态,许多 CMO 正在考虑在 2023 年计划中考虑价格干扰。” 据该咨询公司在Closingdeventas收集的一份新闻稿中报道,75% 的 CMO 面临着更大的压力,需要“用更少的资源做更多的事”,以在 2023 年实现盈利增长。因此,86% 的营销专家表示,他们必须做出重大贡献改变营销职能的工作方式以实现可持续的结果。 “到2023年,CMO必须成为新型的商业领袖。这不仅仅是掌管品牌,还承担了一个更加以业务为中心的角色,转向盈利而非增长的投资时期。那些维持现状的人将在短期内面临重大挑战,”麦金泰尔强调。 减少技术支出的压力 Gartner 研究显示,调查指出,CMO 的技术投资已降至生产力低下的新低,利用率从 2020 年的 58% 降至 2022 年的 42%。因此,75% 的营销人员表示,他们今年面临着减少 Martech 支出以产生更好投资回报的压力。然而,今年首席营销官在所有主要营销资源中报告的投资增幅最大的是营销技术,而下降幅度最大的是劳动力。 麦金泰尔表示:“就像赌徒希望在下一次赌注中冲销损失一样,首席营销官也被新技术的诱惑所吸引,而生成式人工智能的讨论无疑放大了这种诱惑。” “他们渴望看到它改变营销活动和内容创作的潜力。虽然这种投资热情是可以理解的,但它说明了沉没成本谬误,即技术越多越好。” 更多社交广告支出 另一方面,调查显示,支付方式在主要营销资源的预算分配中占据主导地位(占2023年总预算的25.6%),其次是营销技术(25.4%)、作品手(24.6%)和代理商(23.3%)。 目前占据媒体预算最多的社交广告被认为是今年获得投资最多的数字渠道,其次是数字视频广告和影响者营销。大多数受访者认为,2023 年搜索广告的投资较低。